常见问题与政策

开放前状态

本版本已备妥上线内容。商户付款连线、客服邮箱及最终服务安排启用前，付款维持关闭；账户服务完成设置后，会员才会开放。

有哪些八字服务可以预约？

直播八字简解：最多 5 分钟。私密八字主题解读：20 分钟内沟通及文字总结。八字完整解读：30 分钟内沟通及文字总结。 主题解读仅提供私密服务，简解于直播进行。私密与直播解签维持同价同服务。

直播资讯

官方 TikTok 用户名：astraeydivination。关注此帐户，观看直播解读、仪式演示与场次公告。拟定每日节目随机选出七位免费解签与七位免费八字参与者，无需购买，购买不会增加入选机会。以公告时段及参与规则为准；付费服务另行安排。

TikTok · @astraeydivination ↗

配送如何收费？

标准配送免费，寄出后约 20–40 日。可选付费快递，整张订单加 US$20，寄出后约 7–10 日；无论购买几张符，都只收一次。纯服务订单没有运费。两种方式都会寄出实体符物，快递选项用于加快配送。

运送时间为估计，目的地、海关及当地假日可能影响到货。可寄送地区及相关税费于付款前确认。

运送损坏

依 ASTRAEY 的使用规则，符物如有损坏即失效。确认为运送损坏后，会免费补寄正确款式，无须寄回原件，并提供安全送别指引。

寄错款式

若误寄款式送达时 完好无损，你可将其保留为一件 有效的赠礼符物。我们会免费补寄正确款式；赠送的符物无须退回、损毁或焚化。

仪式照护与送别

每一件符物寄托一份心愿，对应一次圆满。心愿完成后，可留作典藏。

在材质、当地法规与环境确保安全的前提下，工作室倾向以象征性焚化送别。请勿焚烧未知涂层、覆膜或金属材料。客服可提供无火送别方式。

如何付款？

将服务与符物加入同一购物袋。实体商品可选免费标准配送，或整单加 US$20 的付费快递。输入优惠码后前往支付平台的安全付款页面；最终金额由后台以美元计算。商户帐户及网站付款连线正式开通后，才会开放结帐。

订单在收到支付平台经验证的付款通知前，维持待确认状态。从付款页返回网站不代表付款成功。预约与寄送另行确认，生辰资料于购买后透过私密渠道安排。

可以退货或申请退款吗？

我们不提供自动受理的无理由退货退款。如仍希望申请退款，请在[email protected] 正式开通后，提供订单号与原因，由工作室逐案审核。本政策不影响适用法律要求的取消、退款及其他消费者权利。

例外退款申请获准后，符物如何处理？

无需将符物寄回。请依照工作室的书面指引损毁，或在确实安全且合法的条件下象征性焚烧；亦可选择不使用明火的损毁方式。一旦退款，依 ASTRAEY 的仪式规则，该符即失效。这些安排不会对法定救济增设条件。

注册与邀请优惠券如何取得？

使用邮箱、至少 8 位字符的密码及邮箱验证码注册。新帐户完成验证可获一张九折券，发放后 30 天有效。使用合资格邀请码的新客户改获八折券；其首张订单付款成功后，老客户亦获一张八折券。两人的券各自由自己的发放日起 30 天有效，每张可用于一张订单。邀请人需已有付款成功的订单。个人券仅限指定会员使用，自我邀请及重复注册不会额外获奖。若合资格订单退款，尚未使用的邀请人奖励券会停用。

私隐与文字总结

会员邮箱、订单及配送资料用于身分验证、付款与履行订单。会员登入由 Supabase Auth 处理，订单记录储存于 Cloudflare D1；付款资料交由支付平台处理，我们不收集卡号。生辰资料于购买后透过私密渠道安排，请勿公开留言。私密八字主题解读与八字完整解读附文字总结。客服邮箱开通后可申请查阅或删除个人资料，但依法必须保留的交易记录除外。

营销邮件为可选，注册时预设不勾选。您可随时在会员帐户修改；拒绝不影响会员、注册优惠或必要服务消息。系统记录同意选择与日期，订单、验证及帐户邮件与营销邮件分开。

如何联络 ASTRAEY？

拟定客服邮箱为 [email protected]，目前尚未开通；开始销售前必须完成注册及收发测试。正式启用后，可用于预约、订单查询、退款申请及个人资料请求。

原创设计与版权

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